Klientų aptarnavimo atstovas – CV patarimai ir aktualūs pavyzdžiai

Jei esate tas, kuris gali valandų valandas kalbėti telefonu nepavargdamas ir neprarasti kantrybės klausantis piktų klientų, tuomet darbas klientų aptarnavime kaip tik jums. Klientų aptarnavimo atstovui/vadybininkui/specialistui reikalingas gyvenimo aprašymas, kuriame būtų pabrėžiama turima patirtis, žinios, geri bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas spręsti sudėtingas situacijas.

Treniruotės:
Dydis:
Pritaikoma:
Žodis (Microsoft)
A4
tai yra

CV pavyzdys

Vardė Pavardė
Tel. +3706xxxxxxx
vardas@gmail.com
Vilnius, 25m.

Apie
Dinamiška klientų aptarnavimo specialistė, su daugiau nei 5 metų patirtimi klientų aptarnavime. Savarankiška ir organizuota komandos narė.  Stiprus gebėjimas teikti prioritetus užduotims ir laikytis numatytų terminų.

Darbo patirtis:
UAB Kaunas
Klientų aptarnavimo vadybininkė
2028– dabar

  • Klientų aptarnavimas ir informacijos apie teikiamas paslaugas teikimas (gyvai, telefonu ir el. paštu);
  • Sutarčių ir kitų dokumentų rengimas;
  • Pardavimų vykdymas esamiems įmonės klientams;
  • Ataskaitų rengimas;
  • Nuolatinė komunikacija su įmonės darbuotojais.

Išsilavinimas
Kauno kolegija
Vadyba ir įstaigų administravimas
2017-2020

Vidurinis išsilavinimas
Vilniaus gimnazija
Metai

Įgūdžiai

  • Komunikabilumas, organizuotumas, atsakingumas;
  • Kompiuterinės žinios;
  • Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje;
  • Iniciatyvumas, kūrybiškumas, sąžiningumas;
  • Laiko planavimas;
  • Darbo kompiuteriu įgūdžiai;
  • Profesionalūs klientų aptarnavimo įgūdžiai.
  • Gebėjimas atlikti kelias užduotis vienu metu.

Papildoma informacija
Vairuotojo pažymėjimas B kategorija

Kompiuterinės žinios
Microsoft Office paketas, Canva, Rivilė, Outlook

Kalbos

  • Lietuvių – gimtoji
  • Anglų – puikiai
  • Rusų – puikiai

Šiame straipsnyje sužinosite apie efektyviausius metodus, kaip pabrėžti savo pasiekimus, patirtį ir būtinas savybes klientų aptarnavimo pozicijai.

Rengdami savo gyvenimo aprašymą turėtumėte patraukti CV vertintojų dėmesį ir paskatinti juos sužinoti daugiau apie jus. Šis rašymo gidas padės tai padaryti.

Išsiskiriantis gyvenimo aprašymas

Asmenys, atsakingi už darbuotojų atrankas bei patys darbdaviai, tikisi pamatyti įspūdingus gyvenimo aprašymus, kurie patrauks jų dėmesį. Štai kodėl labai svarbu pagalvoti, kaip pristatysite save tam žmogui, kuris gali priimti sprendimą jus įdarbinti. Pagalvokite, kaip į glaustą, bet gerai parengtą gyvenimo aprašymą sutalpinti visą svarbią informaciją apie save.

Klientų aptarnavimo atstovas CV


Informaciją turėtumėte pateikti tam skirtuose skyriuose, taip ją bus lengva surasti ir perskaityti. Pagrindiniai CV skyriai yra:

  • Kontaktinė informacija
  • Trumpas savęs pristatymas
  • Išsilavinimas
  • Darbo patirtis
  • Įgūdžiai
  • Papildoma informacija (pasirinktinai)

Šie skyriai tai pagrindas, ant kurio laikosi visas gyvenimo aprašymo kūrimas. Kiekvienas skyrius yra svarbus, nes jame pateikiama informacija, kuri reikalinga siekiant įvertinti kandidatą ir nuspręsti ar galima jį priimti į darbą.

CV formatavimas

Formatavimas ir teksto išdėstymas vaidina labai svarbų vaidmenį kuriant šį profesinį dokumentą.  Vizualinis CV pateikimas ne mažiau svarbus nei turinys. Sutikite, padrikas, nenuoseklus, blogai sulygiuotas ir kupinas klaidų gyvenimo aprašymas tikrai atrodo neprofesionaliai. Jūsų tikslas – to išvengti.

  • Naudokite šviesius, pastelinius atspalvius. Venkite ryškių spalvų, blaškančių dėmesį.
  • Balta spalva taip pat yra geras pasirinkimas, tokiu atveju dokumentas atrodo švarus ir neperkrautas.
  • Rinkitės aiškiai skaitomus teksto šriftus. Tą patį šriftą naudokite visam dokumentui.
  • Jūsų gyvenimo aprašymą bus lengviau perskaityti, jei naudosite ženklelius. Pasinaudokite jais, kad pabrėžtumėte savo kvalifikaciją, įgūdžius, ankščiau atliktas darbo funkcijas.
  • Dokumento tekstui naudokite 11 arba 12 šrifto dydį. Paryškinkite antraštes ir kitas svarbias vietas.
  • Informaciją pateikite tam skirtose vietose.
  • Laikykitės minėto skyrių eiliškumo.
  • Atidžiai tikrinkite rašybą.


Visa ši informacija ir rekomendacijos prisideda prie puikiai atrodančio gyvenimo aprašymo. Skirkite dėmesio net ir mažoms detalėms.

Kontaktinė informacija

Jūs greičiausiai būsite vienas iš daugelio kandidatų šiai pozicijai, todėl CV turi būti patrauklus ir įtraukiantis.

Daugelis kandidatų šioje dalyje prideda per daug nereikalingos informacijos. Jūsų atveju, svarbiausia yra įtraukti:

  • Vardą, pavardę
  • El. pašto adresą
  • Tel. numerį
  • Miestą, amžių (pasirinktinai)
  • Galite įtraukti savo „LinkedIn“ paskyrą


Šios informacijos pakanka, kad būtų galima susisiekti su kandidatu tolesniam bendravimui dėl darbo. Atidžiai užpildykite šį skyrių, įsitikinkite, kad pateikta informacija teisinga.

Trumpas savęs pristatymas

Šis skyrius yra trumpas, apimantis svarbiausius jūsų įgūdžius, gebėjimus, kvalifikaciją. Ši informacija turėtų būti glausta ir paskatinti CV vertintojus apie jus sužinoti daugiau.

Profesionaliai užpildytas skyrius, tai 2-3 glausti sakiniai, apibendrinantys profesinę patirtį ir reikšmingus pasiekimus.

Klientų aptarnavimo atstovas CV


Išskirkite jūsų manymu svarbiausius savo bruožus, kurie paskatintų CV vertintoją atidžiau perskaityti gyvenimo aprašymą ir nepadėti jo į šoną.

Darbo patirties skyrius

Darbo patirties skyrius įkvepia jūsų klientų aptarnavimo gyvenimo aprašymą, nes čia pristatoma jūsų profesinė patirtis ir pasiekimai, kuriuos įgijote ankščiau. Jei turite atitinkamos patirties, tai gali būti jūsų CV pagrindas.

Ne paslaptis, kad šis skyrius niekuomet nepraslysta pro akis, todėl atidžiai jį užpildykite.

Pateikiant ankstesnę darbo patirtį, naudokite atvirkštinę chronologiją, pradėkite nuo naujausios darbovietės.

Kadangi tikslas yra parašyti glaustą gyvenimo aprašymą, kuris tilptų į 1-2 puslapius, nebūtina įrašyti visos turimos patirties, ypač kai darbo rinkoje esate nebe naujokai.

Pasirinkite įtraukti tik tas darbovietes, kurios yra reikšmingos klientų aptarnavimo pozicijai. Atidžiai perskaitykite darbo skelbimą ir atkreipkite dėmesį į darbdavio keliamus reikalavimus būsimam darbuotojui. Tai padės lengviau išskirti kurias darbo funkcijas įtraukti kaip pačias svarbiausias. Informacijoje apie patirtį nurodykite:

  • Pareigų pavadinimą
  • Įmonės, kurioje dirbote pavadinimą
  • Datas
  • Pagrindines darbo funkcijas ir atsakomybes


Jei dar neturite atitinkamos patirties ir tik ketinate žengti į darbo rinką, paminėkite praktikos vietas (jei buvo), savanorystę ar panašias veiklas, kurios galėtų papildyti CV. Nors tai nelaikoma oficialia darbo patirtimi, CV vertintojai vis tiek galės pasisemti informacijos iš šios patirties ir pažymėti teigiamas kandidato savybes.

Išsilavinimas

Išsilavinimas niekada nenueina perniek! Visada vadovaukitės šia mintimi ir jums pasiseks bet kurioje srityje, į kurią žengsite. Švietimas ir mokslas, gali tapti koziriu.

Nėra vieningos nuomonės kokį išsilavinimą turėtų būti įgijęs kandidatas šiai pozicijai. Tai labai priklauso nuo įmonės keliamų reikalavimų. Kuo aukštesnis kandidato išsilavinimas, tuo labiau jis gali išsiskirti iš kitų kandidatuojančių į tą pačią poziciją.

Tačiau be išsilavinimo kandidatas taip pat privalo turėti gerus bendravimo įgūdžius, gebėti greitai reaguoti į įvairias situacijas, mokėti dirbti keletą darbų vienu metu, būti pozityvus, paslaugus. Tai savybės, kurios nelieka nepastebėtos.

Norint pateikti informaciją apie įgytą išsilavinimą, pateikite mokymo įstaigą, metus, studijų pavadinimą. Naujausia informacija turėtų atsirasti viršuje.

Įgūdžiai, reikalingi klientų aptarnavime

Norint dirbti klientų aptarnavimo srityje, reikia įvairių įgūdžių, kurie paprastai nurodomi darbo skelbimuose. Atidžiai perskaitykite darbo skelbimus ir pagal tai užpildykite įgūdžių sąrašą.

Jei stinga įgūdžių ir manote, kad jų trūkumas gali pakišti koją, pasistenkite vienus įgūdžius kompensuoti kitais, kurie tiesiogiai susiję su panašiomis pareigomis ir galėtų būti naudingi dirbat klientų aptarnavimo srityje.

Klientų aptarnavimo atstovas CV


Rašydami savo klientų aptarnavimo įgūdžius, išskirkite juos ženkleliais. Toks pateikimas vizualiai patrauklesnis, bei lengviau skaitomas.

Papildoma informacija, kuri padės išsiskirti iš kitų kandidatų

Kad susidomėjimas jumis, kaip kandidatu dar labiau išaugtų – papildykite savo profilį papildomomis antraštėmis.

Kompiuteriniai įgūdžiai. Techniniai įgūdžiai yra neįkainojami, ypač technologijų įmonei, ieškančiai klientų aptarnavimo atstovų. Įtraukite atitinkamas programas, kuriomis dirbate, galbūt net atitinkamus pažymėjimus.

Pomėgiai. Kalbėjimas apie tai, kas jus domina ne darbo metu, padės personalo vadovui nuspręsti, ar jūs atitinkate įmonės kultūrą.

Užsienio kalbos jūsų gyvenimo aprašyme. Jei laisvai kalbate antrąja (arba trečiąja) kalba, tai reiškia, kad galite padėti klientams paprasčiau išspręsti vienas ar kitas problemas. Net ir vidutinės užsienio kalbos žinios turėtų būti įtrauktos į gyvenimo aprašymą. Nurodykite kalbos mokėjimo lygį.

Apibendrinimas

Patikrinkite savo klientų aptarnavimo gyvenimo aprašymą, kad įsitikintumėte ar jame yra visi svarbūs elementai. Taip pat, pasistenkite, kad:

  • Gyvenimo aprašymas būtų lengvai skaitomas.
  • Dokumentas būtų tinkamai suformatuotas.
  • Gyvenimo aprašymas be rašybos klaidų.
  • Nepraleidote nei vieno iš pagrindinių skyrių.


Jei kuriate CV pirmą kartą, tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Jei koreguojate turimą, galbūt reikės pakoreguoti vos keletą elementų. Bet kuriuo atveju, sutelkite visą dėmesį į CV kūrimą ir užpildykite jį taip, kad CV išsiskirtų. Pademonstruokite stipriuosius įgūdžius ir savo tinkamumą pozicijai.

Nebijokite išsiskirti, tai net gi rekomenduojama. Venkite internete rastų šabloninių aprašymų, rašykite savais žodžiais. Štai ir viskas, tai yra pagrindiniai patarimai, kuriais turėtumėte pasinaudoti CV kūrimo metu, kad darbo paieškos procesas būtų greitesnis. Sėkmės!

Sukurkite savo CV naudodami geriausius šablonus

Sukurkite savo gyvenimo aprašymą vos per 15 minučių

Mūsų nemokama profesionaliai sukurtų gyvenimo aprašymų šablonų kolekcija padės išsiskirti iš minios ir vienu žingsniu priartėti prie savo svajonių darbo.

Sukurkite savo gyvenimo aprašymą